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运维服务

服务内容

咨询规划

咨(zi)询(xun)规划服务,提供信(xin)息化(hua)咨(zi)询(xun)规划、运维平(ping)台构建(jian)、运维项目咨(zi)询(xun)、运维体(ti)系(xi)评估四个服务产品,通过(guo)365投注科学实践(jian)的(de)(de)运维模型和方法论(lun),结(jie)合客户业务现状(zhuang),选择合适的(de)(de)运维模式,规划和构建(jian)科学的(de)(de)运维管(guan)理体(ti)系(xi),建(jian)立高效的(de)(de)信(xin)息化(hua)管(guan)理流(liu)程(cheng)。

 

运维管理

运(yun)维(wei)(wei)管理服务(wu),提供运(yun)维(wei)(wei)总包管理、运(yun)维(wei)(wei)服务(wu)台管理、运(yun)维(wei)(wei)绩效管理、运(yun)维(wei)(wei)资产资源管理四大项服务(wu),通过对运(yun)维(wei)(wei)服务(wu)进行科学、全面、全程的管理,规(gui)避运(yun)维(wei)(wei)风险(xian),提高运(yun)维(wei)(wei)效率,为客户提供满意的运(yun)维(wei)(wei)服务(wu)。

 

运(yun)行保障

运行(xing)保障服(fu)(fu)务(wu),提(ti)供基(ji)(ji)础设施(shi)(shi)服(fu)(fu)务(wu)、业务(wu)应用(yong)服(fu)(fu)务(wu)和(he)信息(xi)(xi)安全服(fu)(fu)务(wu)三个类别的(de)(de)多项服(fu)(fu)务(wu),覆盖从IT基(ji)(ji)础设施(shi)(shi)、业务(wu)应用(yong)系统(tong)以及信息(xi)(xi)安全的(de)(de)各(ge)(ge)层次、各(ge)(ge)方面的(de)(de)IT运行(xing)维(wei)护和(he)保障。

 

数据运维(wei)

数(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)据运(yun)(yun)维(wei)(wei)服务,提供信(xin)息(xi)内容发布(bu)、数(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)据质量管理、备份(fen)容灾管理、数(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)据分(fen)析处理四大项(xiang)服务,对客(ke)(ke)户(hu)信(xin)息(xi)化中各类系统数(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)据、业务数(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)据进(jin)行(xing)管理与(yu)维(wei)(wei)护,通过数(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)据运(yun)(yun)维(wei)(wei)服务,实现(xian)客(ke)(ke)户(hu)信(xin)息(xi)系统“数(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)据不丢”的(de)工作(zuo)目(mu)标。并(bing)进(jin)一步开(kai)展数(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)据运(yun)(yun)维(wei)(wei),挖掘数(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)据的(de)价值,促进(jin)“信(xin)息(xi)建(jian)设(she)”向(xiang)“信(xin)息(xi)服务”转型(xing)。

 

运维(wei)管理平台

通过量化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)指标项,实现(xian)对(dui)基础设(she)施(shi)、业(ye)务应用、数据、信息安全及运(yun)维(wei)(wei)队伍的(de)(de)全面可视(shi)化(hua)(hua)(hua)管(guan)理,对(dui)日(ri)常(chang)运(yun)维(wei)(wei)工作(zuo)(zuo)质(zhi)量与效率进行规(gui)范(fan)的(de)(de)管(guan)理和评估(gu)。对(dui)各类资(zi)源日(ri)常(chang)运(yun)行监控管(guan)理的(de)(de)集中(zhong)化(hua)(hua)(hua)和自(zi)动化(hua)(hua)(hua),有效降(jiang)低系统管(guan)理员的(de)(de)工作(zuo)(zuo)负荷(he),降(jiang)低成本。流程化(hua)(hua)(hua)、规(gui)范(fan)化(hua)(hua)(hua)、透明化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)运(yun)维(wei)(wei)工作(zuo)(zuo)模式,提升工作(zuo)(zuo)效率。运(yun)维(wei)(wei)管(guan)理平台量化(hua)(hua)(hua)了IT系统的(de)(de)运(yun)行质(zhi)量,为评估(gu)和持续(xu)提升运(yun)维(wei)(wei)水平提供(gong)依据和手(shou)段(duan)。

服务保障

管(guan)理(li)体(ti)系(xi)

基于ISO20000、ISO27001、ITIL等ITSM国际(ji)标(biao)准(zhun)和实践,结合电(dian)子政(zheng)务(wu)(wu)运维服(fu)(fu)务(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)经验,365投注建立(li)了(le)完善的(de)IT服(fu)(fu)务(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)体(ti)系,制定了(le)包含管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)手册、程序(xu)文(wen)件(jian)、规(gui)则范(fan)(fan)(fan)例表单模板在(zai)内的(de)三(san)级(ji)体(ti)系文(wen)件(jian),从(cong)服(fu)(fu)务(wu)(wu)战(zhan)略与(yu)(yu)组(zu)织、服(fu)(fu)务(wu)(wu)规(gui)划与(yu)(yu)准(zhun)备(bei)、服(fu)(fu)务(wu)(wu)交(jiao)付与(yu)(yu)支持、服(fu)(fu)务(wu)(wu)检查与(yu)(yu)改进四个方面指(zhi)导和规(gui)范(fan)(fan)(fan)365投注各服(fu)(fu)务(wu)(wu)团队的(de)服(fu)(fu)务(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)工作,实现(xian)客(ke)户运维服(fu)(fu)务(wu)(wu)的(de)科学(xue)化(hua)、规(gui)范(fan)(fan)(fan)化(hua)、标(biao)准(zhun)化(hua)。

 

服务工(gong)具(ju)

基(ji)于ISO20000、ISO27001、 ITIL等(deng)ITSM国际标准和实践,结(jie)合电(dian)子政务运维(wei)服(fu)务管(guan)理经验,365投注自主开发运维(wei)服(fu)务流程(cheng)管(guan)理、网络系统监控、数(shu)据质量检测、呼叫中心支持等(deng)整套(tao)运维(wei)管(guan)理工(gong)具,实现客户运维(wei)服(fu)务和管(guan)理工(gong)作的科学(xue)化、规(gui)范化。

服务能力

服务资质

365投注获得(de)(de)多(duo)项(xiang)IT服(fu)务(wu)供应商(shang)的(de)(de)(de)核(he)心(xin)资(zi)质(zhi),是国家信息技术服(fu)务(wu)标准(ITSS)工作组全权成员单位,连续多(duo)年获得(de)(de)“国家规划布局内(nei)重点软件(jian)企业”,“政府信息化(hua)应用优秀供应商(shang)”等称号,以(yi)深厚的(de)(de)(de)IT服(fu)务(wu)管理和(he)技术能力,卓(zhuo)越的(de)(de)(de)服(fu)务(wu)水平以(yi)及优秀的(de)(de)(de)服(fu)务(wu)质(zhi)量为(wei)IT运(yun)维服(fu)务(wu)和(he)管理提供保障(zhang),所获得(de)(de)的(de)(de)(de)服(fu)务(wu)相关主(zhu)要资(zi)质(zhi)和(he)认证(zheng)如下:

 

  • 2009年(nian)通过ISO 20000服务管理体系认证                                           

  • 国家(jia)信(xin)息安(an)全测(ce)评(ping)中(zhong)心:信(xin)息安(an)全服务资质(zhi)(一级)                                      

  • 2012年获得ISO 27001信息安全管理体系认证                                   

  • 2013年(nian)首批通过(guo)ITSS信息技术服务运(yun)行维护标准(zhun)符合性评估

 

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