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质效型运维管理解决方案

发布时间: 2019年(nian)06月05日 点击量(liang):142分享到:

方案概述

质(zhi)效(xiao)型电子(zi)政务(wu)运(yun)维管(guan)理(li)(li)解(jie)决方案(an)以服务(wu)对象(xiang)满(man)意度(du)为(wei)目(mu)标(biao),以可(ke)(ke)评(ping)价、可(ke)(ke)度(du)量(liang)(liang)、可(ke)(ke)量(liang)(liang)化(hua)(hua)、可(ke)(ke)视化(hua)(hua)的信息技术为(wei)支(zhi)撑,聚焦信息化(hua)(hua)整(zheng)体质(zhi)效(xiao),把(ba)运(yun)维工作机制、信息化(hua)(hua)应(ying)(ying)用(yong)成效(xiao)、服务(wu)对象(xiang)满(man)意度(du)全部纳(na)入到(dao)一个管(guan)理(li)(li)体系中进行研究和管(guan)理(li)(li),将(jiang)运(yun)维对象(xiang)的“质(zhi)”(服务(wu)质(zhi)量(liang)(liang))与服务(wu)对象(xiang)的“效(xiao)”(应(ying)(ying)用(yong)成效(xiao))深(shen)度(du)耦合。

方案功能

365投注借助ITIL、ITSS、ISO20000等科学(xue)的管(guan)(guan)理(li)方法及多年(nian)来电子(zi)政(zheng)务(wu)(wu)(wu)运(yun)(yun)维(wei)管(guan)(guan)理(li)的实践经验,构建“质效型(xing)”电子(zi)政(zheng)务(wu)(wu)(wu)运(yun)(yun)维(wei)管(guan)(guan)理(li)体(ti)系(xi)(xi)的总(zong)体(ti)框架。质效型(xing)电子(zi)政(zheng)务(wu)(wu)(wu)运(yun)(yun)维(wei)管(guan)(guan)理(li)体(ti)系(xi)(xi)由两类对(dui)象(xiang)、五个(ge)部分(fen)(fen)(fen)和一个(ge)持(chi)续(xu)改进循环组成。两个(ge)对(dui)象(xiang)是:服务(wu)(wu)(wu)对(dui)象(xiang)和运(yun)(yun)维(wei)对(dui)象(xiang),运(yun)(yun)维(wei)对(dui)象(xiang)是运(yun)(yun)维(wei)管(guan)(guan)理(li)体(ti)系(xi)(xi)的物质基础(chu),服务(wu)(wu)(wu)对(dui)象(xiang)是运(yun)(yun)维(wei)管(guan)(guan)理(li)体(ti)系(xi)(xi)的服务(wu)(wu)(wu)目标人员;五个(ge)部分(fen)(fen)(fen)是:运(yun)(yun)维(wei)组织(zhi)、运(yun)(yun)维(wei)管(guan)(guan)控、运(yun)(yun)维(wei)过程、运(yun)(yun)维(wei)资源和运(yun)(yun)维(wei)标准;运(yun)(yun)维(wei)持(chi)续(xu)改进循环分(fen)(fen)(fen)为服务(wu)(wu)(wu)规(gui)划(hua)、服务(wu)(wu)(wu)实施、服务(wu)(wu)(wu)检(jian)查评估和持(chi)续(xu)改进四个(ge)阶段(PDCA)。


两(liang)个对象

  • 服(fu)务对象是信息系(xi)统的(de)使(shi)用者(zhe),是用户(hu),也是运维(wei)管理体系(xi)的(de)目标(biao)服(fu)务者(zhe),特指信息化应用的(de)人和组织(zhi)。

  • 运维(wei)对象是各类信(xin)息系统和相关场所(suo),是运行维(wei)护服(fu)务的受体,涵盖(gai)三(san)级法院的所(suo)有基础设施(shi)、所(suo)有应用、数据和安全。


五个(ge)部分

  • 运(yun)维组(zu)织是体系的各个角色设定,分(fen)为运(yun)维决(jue)策层、运(yun)维管理层和运(yun)维交(jiao)付(fu)层三个部分(fen)。

  • 运(yun)维管控是(shi)体(ti)系(xi)总体(ti)管理(li)的要素(su),分别是(shi)综合管理(li)、制度管理(li)和(he)质效管理(li)。

  • 运维(wei)(wei)过(guo)程是(shi)体系运行(xing)时(shi)各个(ge)角色遵从的(de)流程,过(guo)程包括运维(wei)(wei)交付、业(ye)务支持和应急响应三类。

  • 运(yun)(yun)维资源是支撑运(yun)(yun)维管理(li)(li)各个(ge)层(ceng)面(mian)的工具和系(xi)统,其基本目标是用信息(xi)(xi)化的工具和手段管理(li)(li)好信息(xi)(xi)化的系(xi)统和服务。

  • 运维(wei)标准是体系建(jian)立(li)和运行时的(de)一套“标尺”,是质效型电子政务运维(wei)体系建(jian)设的(de)地基(ji)。

  • 运(yun)维(wei)持续改进(jin)循环(huan)分为服(fu)务规划、服(fu)务实施、服(fu)务检查评估和持续改进(jin)四个阶(jie)段(PDCA),并不断持续改进(jin)循环(huan)。

方案价值

  • 促进融合

    推动(dong)信息技术(shu)与业(ye)(ye)务(wu)的(de)深度融合,解决业(ye)(ye)务(wu)价值(zhi)的(de)“最后一公(gong)里”。 

  • 增强质效

    深化(hua)服(fu)务价值,大幅提升信息化(hua)工作(zuo)整体质效。

  • 全面治理

    完(wan)善信息(xi)化系统治理,实现全生命周期价值(zhi)转(zhuan)化。

  • 持续优化

    提升(sheng)电子政务发(fa)展(zhan)水平,保持持续(xu)改(gai)进(jin)。 

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